Avec votre accord, nous intervenons directement sur votre ordinateur grâce à votre connexion Internet.

Vous appelez le centre de compétences Synoméga et vous lui exposez votre problème ou votre demande. L’expert Synoméga vous propose de prendre le contrôle à distance de votre ordinateur (clavier/écran/souris). Suivez sur l’écran de votre ordinateur les opérations menées par notre expert. Si vous le souhaitez, vous pouvez continuer à travailler sur d’autres dossiers pendant que nous intervenons sur votre ordinateur.

La résolution de vos problèmes ou de vos demandes n’a jamais été aussi simple et aussi rapide, Synoméga, votre prestataire informatique s’occupe de tout. Votre incident est traité dans le cadre de votre appel téléphonique.

L’Assistance PC 1^er niveau vous permet de vous décharger complètement de la gestion des incidents, les utilisateurs contactent directement le support Synomega pour résoudre leur problème ou répondre à leur question dans les meilleurs délais.

L’Assistance 2^ème niveau a été créée pour apporter un soutien et une assistance au référent informatique présent dans votre entreprise.

Notre équipe travaille en étroite collaboration avec votre référent dans la résolution des problèmes qu’il ne sait résoudre par lui-même ou qu’il souhaite déléguer. Nous sommes en deuxième niveau après cette personne et pouvons prendre le relais pendant ses absences.